Resiliência: a competência da moda nas organizações

Resiliência é a competência do momento nas organizações. Da alta direção até o mais simples colaborador, as noticias da moda são aquelas que envolvem essa questão. Porém, se você for procurar no dicionário, o termo está descrito com foco na Fisica.

O termo resiliência provém do latim, do verbo resilire, que significa "voltar para trás" ou "voltar ao estado natural". 

Historicamente, a noção de resiliência foi primeiramente utilizada pela Física e pela Engenharia, que entendia que a palavra significava "propriedade pela qual a energia armazenada em um corpo deformado é devolvida quando cessa a tensão causadora da deformação elástica".

A área de Gestão de Pessoas tomou emprestada da Física (capacidade dos materiais de resistirem aos choques) o termo resiliência e redefiniu um novo significado: a capacidade do indivíduo lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas no mundo corporativo. Os gestores ou colaboradores resilientes aqueles capazes de vencer as dificuldades e os obstáculos por mais fortes e traumáticos que possam ser.

O tema faz parte do mundo corporativo a ponto de existir o Questionário do Índice de Resiliência. Uma escala que mensura sete fatores que constituem a resiliência. O escore final é medido e este resultado permite um acompanhamento de melhoria da performance de resiliência das pessoas. Um método muito utilizado em Coaching.

• Administração das emoções:  a habilidade de se manter calmo mesmo sob pressão;
• Controle dos impulsos:  a habilidade de não agir impulsivamente e a capacidade de medir os impulsos e as emoções; 
• Otimismo: a habilidade de ter a firme convicção de que as situações ou adversidades, por piores que sejam, podem mudar com a esperança de um futuro melhor;
• Analise do ambiente: a habilidade de identificar as causas dos problemas e das adversidades;
• Empatia: a habilidade de ler os estados emocionais e psicológicos das pessoas;
• Auto-eficácia: habilidade de ser eficaz nas ações, mantendo a integridade;
• Alcance de pessoas: habilidade de conectar proativamente a outras pessoas de modo a viabilizar soluções para as adversidades da vida.

Pesquisas conduzidas pela Universidade de Havard nos Estados Unidos indicam que um gestor passa pela média de 23 adversidades por dia, razão pela qual o índice de resiliência vai ser fator fundamental para transformar barreiras em oportunidades e resultados. Outro ponto que deve ser muito considerado é a constatação de que 80% das competências podem ser perdidas diante das situações adversas, em especial em tempos de mudanças organizacionais.

Dentro da ótica de resultados, a resiliência pode ajudar no desenvolvimento de competências de gestão:

Resistência: Essa é a habilidade de manter o foco na luta para a superação das dificuldades. A persistência é um caminho fundamental para ajudar o Gestor a encarar as situações adversas; tomar decisões necessárias, ainda que impopulares; aprender com cada etapa para adquirir massa de conhecimento.

Durabilidade: Essa habilidade é capaz de nos ensinar que crises, infortúnios, dificuldades e intempéries tem uma duração temporal capaz de tirar o Gestor da zona de conforto para um comportamento proativo.

Controle: A habilidade de compreender a natureza humana e manter uma visão positiva diante das dificuldades.

Responsabilidade: A habilidade de ser consciente diante de todas as situações, agindo com responsabilidade, não importante o tamanho da crise.

Em um mundo corporativo o gestor de sucesso precisa ser tolerante às mudanças comuns no ambiente das organizações publicas e privadas. Deve ter consciência de que ninguém se é resiliente sozinho, embora a resiliência seja íntima e pessoal. Um dos fatores de maior importância é o apoio e o acolhimento, feito em geral por um outro individuo, e essencial para o salto qualitativo que se dá. 

Nesse ponto, as características coach surtem grandes efeitos para o colaborador ou gestor que precisem desenvolver essa competência.

* Texto baseado em leituras, em especial do livro "Resiliência - A transformação como ferramenta para construir empresas de valor", da Editora Gente.